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信丰:坚持便民利民 打造“一站式”乡镇农民服务中心

发布日期:2009年11月19日来源:县委农工部作者:韩裕光

今年以来,我县以创平台、优服务、重效率、上水平为宗旨,有序推进乡镇农民服务中心综合改革,着力打造功能齐全的“一站式”农民服务中心。

1、创新平台,完善配套设施。有效整合涉农站所资源,各乡镇农民服务中心组建工作顺利开展,并加大了对17个农民服务中心的软件硬件设施投入,服务中心内设有触摸屏、LED显示屏、导政台、休息区,休息区内有饮水机等,各窗口有标识牌和事项办理公示牌、一次性告知服务卡、公示公告栏、诉求台、诉求室和诉求电话,确保为农民提供优质的服务环境。目前,全县共建办公场所1.9万平米,配电脑100多台,办公桌(椅)800套,饮水设备25台,固定电话17台,记录本1150本,50多个公示栏(牌)。

2、规范管理,提升整体素质。为进一步规范管理,各站所集中到中心设立办事窗口,实行“一站式”服务,一个“窗口”办理,节约资源,降低行政成本。按照“八有”标准建设,即有“农民服务中心”标识牌,有固定公共场所,有一部固定电话,有必备的办公桌椅、档案橱柜,有座椅和饮水设备,使农民有序办公并得到较好休息,有办事窗口牌和公示牌,有办理事项咨询,通过完善这些设施,极大地方便了前来办事的农民。同时,建立健全了办事公开、首问负责等规章制度,狠抓工作人员素质培训,工作人员持证上岗,遵守“八项要求”,做到“十条禁令”等。各中心均建立了一整套资料和台帐,对办理程序、收费标准和依据公示到位,各种示范文本、表格等内容齐全,确保提高便民为民办事效率。

3、注重实效,确保正常运作。为让农民服务中心真正服务农民,切实加强制度建设和督查考核。“中心”服务实行“四公开”,做到服务内容公开,办事程序公开,承诺时限公开,收费标准公开,让农民办事心里有一个明白账。办事实行“程序化”服务。农民到窗口办事,可得到工作人员立即办理、承诺办理或口头(书面)说明理由予以不办理等三种服务方式,同时通过跟踪督办,办法反馈及各种预约服务,上门办理和代理服务等措施。编印了《农民服务信息指南》,将服务项目工作流程、责任单位等内容汇编成册,免费发放到农户家中。目前,全县17个农民服务中心均运转正常,让农民得到满意服务。